CKF_13 po trzech latach. „Klienci wracają, bo wiedzą, że wydarzenie się uda”

Trzy lata działalności to ważny moment. Co z dzisiejszej perspektywy uważa Pani za największy sukces Centrum Konferencyjnego Fabryczna 13?

Największym sukcesem jest dla mnie to, że w trzy lata udało się zbudować CKF_13 jako miejsce, które naprawdę „żyje” wydarzeniami – i do którego klienci chętnie wracają nie tylko dlatego, że jest estetycznie i nowocześnie, a warunki techniczne są na wysokim poziomie, lecz przede wszystkim dlatego, że czują się u nas pewnie. Wiedzą, że wydarzenie się uda, bo dbamy o szczegóły, przewidujemy ryzyka i prowadzimy cały proces tak, aby klient mógł skupić się na celu spotkania, a nie na „gaszeniu pożarów”.

Widać to w danych: blisko 30 proc. naszych klientów to klienci powracający, a generują oni aż 48,4 proc. przychodu – więc jest o co walczyć. To ogromny komplement dla zespołu i dla naszego stylu pracy opartego na relacjach, zaufaniu i partnerskiej komunikacji. Dziś mamy za sobą ponad 1000 zrealizowanych wydarzeń i ponad 100 000 uczestników – i to jest najlepszy dowód, że CKF_13 realnie żyje eventami.

Jak zmieniło się to miejsce od momentu otwarcia?

Startowaliśmy 7 grudnia 2022 roku jako nowy obiekt, który trzeba było „osadzić” na rynku i udowodnić jakość w praktyce. Dziś jesteśmy znacznie bardziej dojrzali operacyjnie: pracujemy w modelu jednego opiekuna i jednego „okna kontaktu”, dzięki czemu klient ma jasną, sprawną ścieżkę komunikacji – od zapytania po realizację.

Równolegle rozwinęliśmy inicjatywy, które budują kulturę miejsca i relacje w branży: od projektów networkingowych (CKF Connect), przez działania społeczne, jak przekazywanie żywności czy wsparcie dla schroniska, po sąsiedzką wymianę ubrań. Coraz mocniej widać też synergię całego kompleksu Fabryczna 13 – łączymy funkcje i kompetencje w jeden, spójny organizm, który daje klientom więcej możliwości i lepsze doświadczenie wydarzenia.

Czy są wydarzenia lub projekty, które szczególnie wpłynęły na rozpoznawalność Fabrycznej 13 i jej pozycję na rynku?

Na rozpoznawalność CKF_13 najmocniej pracują trzy rzeczy: konsekwentna obecność w branży, widoczne realizacje oraz własne inicjatywy. Z jednej strony cieszy nas docenienie przez rynek – dwukrotnie zostaliśmy nagrodzeni w konkursie MP Power Awards®: w edycji 2023 w kategorii Obiekt wielofunkcyjny, a w edycji 2024 jako Miejsce eventowe. To ważny sygnał, że nasz standard pracy i jakość realizacji są zauważane.

Z drugiej strony ogromnie budują nas projekty „na mieście”, o wysokiej rozpoznawalności. Przykładem jest 18. Festiwal Muzyki Filmowej, kiedy kompleks Fabryczna 13 stał się Centrum Festiwalowym wydarzeń towarzyszących – przez kilka dni przestrzenie tętniły życiem i spotkaniami twórców oraz publiczności.

I wreszcie projekty autorskie. CKF Connect to cykl spotkań networkingowych dla branży MICE, który realnie integruje środowisko i buduje wokół CKF_13 społeczność. Ostatnie edycje gromadziły ponad 100 uczestników, co pokazuje, że jest potrzeba takich formatów i że jesteśmy naturalnym miejscem do rozmów o branży.

Nie zapominamy też o wydarzeniach cyklicznych – od kilku lat gościmy Galę LoveKraków.pl, co jest dla nas ważne nie tylko wizerunkowo, ale i symbolicznie: to wydarzenie silnie związane z Krakowem, a my chcemy być miejscem, które jest częścią życia miasta.

W jakim kierunku rozwija się dziś CKF_13?

Idziemy w kierunku konsekwentnego wzmacniania pracy opartej na partnerskim dialogu, obsłudze i projektowaniu doświadczenia klienta, a nie na schematach.

Rozwijamy się też w stronę wydarzeń międzynarodowych i tych, które potrzebują elastycznej, wielofunkcyjnej przestrzeni – rynek wyraźnie pokazuje, że takie obiekty są coraz częściej wybierane przez planistów.

Trzecim kierunkiem jest społeczność: chcemy być miejscem, które integruje branżę i daje wartość merytoryczną, nie tylko wynajmuje sale.

Co według Pani najbardziej wyróżnia Fabryczną 13 na tle innych obiektów konferencyjnych?

Po pierwsze – wyjątkowe połączenie industrialnej historii miejsca z nowoczesnym designem oraz duża elastyczność przestrzeni, która pozwala dopasować układ i charakter wydarzenia do potrzeb klienta.

Po drugie – skala: ponad 2200 mkw. powierzchni eventowej i możliwość organizacji wydarzeń nawet do 1000 osób, przy zachowaniu komfortu i jakości obsługi.

Po trzecie – własne, profesjonalne zaplecze gastronomiczne oraz podejście „szyte na miarę” – realnie dopasowujemy się do formatu wydarzenia i oczekiwań gości.

I wreszcie to, co dla wielu organizatorów jest kluczowe: Fabryczna 13 jako kompleks. W jednym miejscu łączymy wiele funkcji – hotel, konferencje, eventy, gastronomię, atrakcje, przestrzenie na spotkania mniej formalne, a także zaplecze logistyczne. Dzięki temu klient dostaje spójne doświadczenie i większą wygodę: od części merytorycznej po networking i after.

Czego życzyłaby Pani CKF_13 na kolejne lata?

Życzyłabym nam, żebyśmy rośli dalej, ale bez utraty tego, co jest dziś esencją CKF_13: jakości, autentyczności i dobrej energii zespołu. Życzyłabym też coraz większej liczby wydarzeń, które mają sens – nie tylko w Excelu, ale w relacjach i w pamięci uczestników. I oczywiście dalszego zaufania klientów, bo ono jest dla obiektu eventowego walutą najcenniejszą.

Jakie są plany CKF_13 na kolejny rok?

W kolejnym roku chcemy dalej rozwijać CKF_13 w trzech obszarach: jeszcze mocniej wzmacniać customer experience i jakość obsługi w modelu relacyjnym, rozwijać projekty społecznościowe i branżowe – w tym kolejne edycje CKF Connect – oraz konsekwentnie pracować nad widocznością CKF_13 w segmentach wydarzeń międzynarodowych i dużych formatów. Będziemy też kontynuować podejście oparte na transparentności i partnerstwie, bo to ono w naszej praktyce najczęściej decyduje o powrotach klientów.