Już ponad pół miliona zgłoszeń. Tak działa Krakowskie Centrum Kontaktu
Jedno miejsce do kontaktu z miastem
Krakowskie Centrum Kontaktu to wspólne miejsce, w którym mieszkańcy mogą uzyskać informacje, zgłosić problemy dotyczące przestrzeni publicznej czy podzielić się pomysłami na usprawnienia w mieście.
KCK działa już od prawie trzech lat i stale się rozwija – rośnie zarówno liczba obsługiwanych zagadnień, jak i zakres współpracy z miejskimi jednostkami i wydziałami.
Infolinia miejska – pierwszy krok
Pierwszym uruchomionym kanałem była Infolinia Miejska pod numerem 12 616 5555. To wciąż bardzo popularny sposób kontaktu z KCK. Działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7.40–15.30 i obecnie obsługuje 17 wydziałów oraz 6 jednostek miejskich.
Konsultanci odpowiadają na pytania dotyczące spraw administracyjnych, dowodów osobistych, pojazdów i kierowców czy rejestracji stanu cywilnego. Pomagają także w kwestiach związanych z Obszarem Płatnego Parkowania, budżetem obywatelskim czy Strefą Czystego Transportu.
W drugim kwartale 2025 r. przyjęto 59 493 połączenia, a tylko w sierpniu – 20 437. To pokazuje, jak ważną rolę dla mieszkańców pełni infolinia miejska.
Portal dostępny całą dobę
Krakowski Portal Usług Miejskich (kontakt.krakow.pl) działa od ponad roku i umożliwia zgłaszanie problemów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Z portalu można korzystać po zalogowaniu, anonimowo albo podając adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu zwrotnego.
Strona gromadzi także ogłoszenia o remontach, zmianach w komunikacji czy wydarzeniach organizowanych w mieście. Dostępne są tam również artykuły wyjaśniające zagadnienia zawarte w Kartach Usług i odpowiedzi na pytania często kierowane na infolinię.
Nowe narzędzie – aplikacja mKraków
W 2025 roku do infolinii i portalu dołączyła aplikacja mobilna mKraków. To kolejny krok w stronę nowoczesnej komunikacji z mieszkańcami. Aplikacja umożliwia szybkie zgłaszanie problemów i pomysłów bezpośrednio ze smartfona, a jednocześnie ułatwia dostęp do miejskich usług niezależnie od miejsca i czasu.
Podstawowe funkcje dostępne są bez logowania – m.in. aktualne rozkłady jazdy komunikacji miejskiej, harmonogramy odbioru odpadów i baza obiektów sportowych. Użytkownicy, którzy zalogują się i potwierdzą swoją tożsamość, mogą dodatkowo korzystać z Karty Krakowskiej i Krakowskiej Karty Rodzinnej 3+, wraz ze zniżkami i korzyściami.
W aplikacji dostępna jest także zakładka „Twoja opinia”, gdzie można brać udział w ankietach dotyczących ważnych spraw dla miasta. Program działa zarówno na systemie Android, jak i iOS.
Rekordowe zainteresowanie
Tylko w sierpniu 2025 r. mieszkańcy zgłosili rekordową liczbę 2415 problemów i pomysłów. Najwięcej interwencji dotyczyło terenów zielonych, zanieczyszczeń, awarii oświetlenia, a także stanu dróg, chodników i elementów małej architektury.
83 proc. zgłoszeń jest skutecznie realizowanych przez miejskie służby. Pozostałe sprawy wymagają dodatkowej weryfikacji, finansowania lub wykraczają poza kompetencje miasta. W pierwszym półroczu 2025 r. aż 82 proc. problemów zostało rozwiązanych w ciągu miesiąca.
Pomysły mieszkańców
KCK to nie tylko zgłaszanie problemów. Mieszkańcy coraz chętniej dzielą się propozycjami zmian. Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu, komunikacji miejskiej i zieleni.
Blisko 60 proc. pomysłów kończy się wdrożeniem, co pokazuje, że opinie krakowian realnie wpływają na rozwój miasta.
Pół miliona zgłoszeń
Od początku funkcjonowania do KCK wpłynęło już ponad pół miliona zapytań i zgłoszeń. Z miesiąca na miesiąc rośnie liczba połączeń telefonicznych i zgłoszeń przesyłanych przez portal czy aplikację.
Dynamiczny rozwój KCK potwierdza, że mieszkańcy doceniają możliwość łatwego kontaktu z urzędem i aktywnie korzystają z narzędzi, które pozwalają współdecydować o sprawach miasta.
