Uczciwość i uprzejmość - za to krakowianie cenią urzędników

Urząd Miasta Krakowa przeprowadził "Badania Satysfakcji Klienta". Ponad 80% odwiedzających Urząd ludzi pochwaliło jego pracę i podejście do petentów.


W porównaniu do lat poprzednich Urząd Miasta wydaje się wciąż poprawiać. W skali od 1 do 5 instytucja otrzymała ocenę na poziomie 4,23. W porównaniu do roku 2012 odnotowano wzrost o 0,12 i o 0,23 odnosząc się do roku 2011. Wśród ankietowanych 82% było "bardzo zadowolonych" lub "zadowolonych" z obsługi.


Największą poprawę zauważono w kwestii współpracy między konkretnymi komórkami UMK, dostępności wydziałów dla osób niepełnosprawnych i czasu oczekiwania. Mieszkańcy Krakowa najwyższe oceny wystawili za uczciwość (4,64), uprzejmość (4,61), wygląd zewnętrzny i ubiór (4,59) czy komunikatywność (4,55). Doceniono także dostępność formularzy (4,55), przystępny i zrozumiały język druków (4,54), ale i kompetencje personelu (4,53).


Ankietowani byli przepytywani w 11 oddziałach UMK. Odpowiedzi udzieliło 801 osób. Badanie przeprowadziła warszawska firma Lokalne Badania Społeczne w ramach projektu finansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego.