Długa lista „grzechów” małopolskich placówek. Czego dotyczą zgłoszenia pacjentów?
Małopolski oddział NFZ odnotował w ubiegłym roku wyraźny wzrost niezadowolenia pacjentów – wpłynęły do niego 132 oficjalne skargi, co stanowi skok o 45 zgłoszeń w porównaniu z 2024 rokiem. To jednak nie wszystko.
Mieszkańcy regionu aż 560 razy interweniowali w sprawie błędów wykrytych w swoich Internetowych Kontach Pacjenta o udzielonych im świadczeniach.
Na co najczęściej skarżą się pacjenci?
– Największa liczba skarg dotyczy trzech obszarów: gabinetów podstawowej opieki zdrowotnej, ambulatoryjnych poradni specjalistycznych i szpitali – wskazuje Teresa Biela, zastępca dyrektora Małopolskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Krakowie ds. medycznych.
W minionym roku specjaliści małopolskiego NFZ interweniowali m.in. w sprawie odmowy pomocy w gabinecie doraźnej pomocy stomatologicznej, odmowy rejestracji do szpitala i poradni specjalistycznych, utrudnionego kontaktu telefonicznego z placówkami.
Ponadto wyjaśniali też, dlaczego lecznica nie uwzględnia szczególnych uprawnień do świadczeń poza kolejnością Zasłużonego Honorowego Dawcy Krwi, sprawdzali powody zmiany przez poradnię neurologiczną terminu wizyty i nie poinformowała o tym pacjenta, dlaczego w szpitalnym oddziale ratunkowym nie chciano zaopatrzyć rany ręki u dziecka.
Były też skargi dotyczące pobrania opłaty za zabieg usunięcia zaćmy, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ i nieudzielenia konsultacji specjalistycznej pacjentce w ciąży.
Zgłoszenia są potrzebne
Dyrektor Biela zachęca do zgłaszania nieprawidłowości. – Takie zgłoszenia pomagają podnosić jakość usług w placówkach finansowanych przez NFZ – tłumaczy.
Jak zgłaszać?
Pisemną skargę do małopolskiego NFZ można złożyć poprzez internetowy formularz, osobiście w sali obsługi klientów (Kraków, ul. Wadowicka 8W) oraz w delegaturach w Tarnowie, Nowym Sączu i Nowym Targu, przesłać pocztą (31-056 Kraków, ul. Józefa 21), za pośrednictwem poczty email albo system e-doręczeń.
Ustnie do protokołu skargi są przyjmowane w budynku Małopolskiego Oddziału NFZ w Krakowie przy ul. Wadowickiej 8W.
Za co odpowiada NFZ
Aleksandra Kwiecień, rzeczniczka prasowa małopolskiego NFZ tłumaczy, że Narodowy Fundusz Zdrowia odpowiada za nadzór nad tymi placówkami, które przyjmują pacjentów w ramach zawartych z Funduszem umów.
– Interweniuje np. w sytuacji nieuzasadnionej odmowy udzielenia pomocy, nieprzestrzegania harmonogramu pracy placówki medycznej, pobierania opłat za leczenie, które ubezpieczonym przysługuje bezpłatnie – wylicza.
Natomiast NFZ nigdy nie ocenia decyzji medycznych podejmowanych podczas diagnostyki i terapii, ponieważ za to zadanie odpowiada Rzecznik Praw Pacjenta.
