Kraków Airport wprowadził innowacyjne narzędzie wspierające pasażerów

– Ten przewodnik jest niezwykły z kilku powodów – mówi Łukasz Strutyński, prezes zarządu Kraków Airport. – Przede wszystkim jest pierwszym tego typu przewodnikiem dla osób ze szczególnymi potrzebami przygotowanym przez polskie lotnisko. Po drugie – jest to namacalny, znakomity efekt współpracy Kraków Airport z uczelniami, który przynosi korzyści nie tylko instytucjom, ale też pasażerom. Po trzecie, jest napisany w taki sposób, że będzie przydatny także dla osób, które jeszcze nigdy nie leciały samolotem, boją się i chciałby się do podróży jak najlepiej przygotować – tłumaczy.

Autorką przewodnika jest Daria Guzik, pracująca na co dzień w Centrum Edukacji Lotniczej Kraków Airport. Publikacja, oparta na realnych procedurach obowiązujących w krakowskim porcie lotniczym, prowadzi pasażera krok po kroku przez całą ścieżkę podróży – od momentu przygotowań w domu, przez odprawę i kontrolę bezpieczeństwa, aż po wejście na pokład.

„Przewodnik po lotnisku” dostępny jest zarówno w formie drukowanej, jak i jako interaktywny plik PDF do pobrania na urządzenia mobilne ze strony lotniska.

Znajdziemy w nim m.in.: instrukcje pakowania bagażu podręcznego i rejestrowanego, porady dotyczące przewozu leków, ubioru w podróży, a także procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych, takich jak ewakuacja, zamknięcie części terminala czy interwencja służb. Przewodnik podpowiada również, co zrobić w razie odwołania lotu oraz o co zapytać wtedy przedstawiciela linii lotniczej.

– Przygotowując przewodnik dla Kraków Airport skupiłam się przede wszystkim na analizie wykonanych wcześniej badań poświęconych potrzebom dorosłych osób w spektrum autyzmu, ale też przeprowadzałam własne wywiady sprawdzając, czy zastosowane w przewodniku rozwiązania będą rzeczywiście użyteczne dla odbiorców – tłumaczy Daria Guzik, autorka przewodnika.

– To na co zwracałam szczególną uwagę to prosty język, czytelne grafiki i przejrzystość informacji. Odbiorca tego przewodnika ma dzięki niemu poczuć się bezpieczne w przestrzeni, która za względu na wiele bodźców – światła, hałas, ruchu – nie jest przyjazna dla osób neuroatypowych – dodaje.

Słoneczniki i Forum „Dostępność w transporcie”

Warto przypomnieć, że Kraków Airport już 5 lat temu jako pierwszy port lotniczy w Polsce dołączył do międzynarodowego Programu Hidden Disabilities – „Słonecznik Ukrytych Niepełnosprawności”. Jego celem jest zapewnienie wsparcia osobom z niewidocznymi niepełnosprawnościami czy szczególnymi potrzebami podczas podróży. Wystarczy posiadać gadżet z symbolem słonecznika na zielonym tle, aby w dyskretny sposób poinformować obsługę i współpasażerów, że może być potrzebne indywidualne podejście.

Sala sensoryczna w Pre Boarding Zone już na wiosnę

– Cieszymy się z rankingów ACI, które pokazują, że jesteśmy najszybciej rozwijającym się lotniskiem w Europie w naszej kategorii dużych lotnisk. Jednak zdajemy sobie sprawę, jakie przed nami stoją wyzwania, a setki tysięcy pasażerów każdego tygodnia na naszym lotnisku oznaczają też, że wiele z tych osób wymaga szczególnej troski – mówi prezes Łukasz Strutyński. – Dlatego w przygotowywanym właśnie Pre Boarding Zone w miejscu starego terminala cargo planujemy przygotować również pomieszczenie, które stanowić będzie przestrzeń relaksacyjno – sensoryczną. Będzie ono dedykowane pasażerom przeciążonym licznymi bodźcami, które na lotnisku są wszechobecne jak np. hałas czy zalew informacji w różnej formie - dodaje.